Le choix d'un ERP gérant la mobilité des collaborateurs, le témoignage d'un Daf
Publié par Jérôme Pouponnot le | Mis à jour le
Alain Delaye, directeur administrateur et financier de PI Electronique, explicite ce choix d'un ERP gérant la mobilité des collaborateurs.
L'ERP mis en place par PI Electronique avant 2006 avait atteint ses limites, notamment sur sa capacité à gérer la mobilité des collaborateurs. Or cet aspect mobilité est devenu un critère important pour l'entreprise qui conçoit, fabrique et installe des systèmes de gestion, des terminaux points de vente (caisses enregistreuses), pour le secteur de la restauration. Aussi, face à des contraintes métiers fortes, non seulement en termes de matériels (les caisses enregistreuses fonctionnent dans des milieux difficiles pour l'électronique), mais également au niveau de la relation avec les clients finaux (la restauration exigeant un niveau de service important), et après consultation auprès des principaux éditeurs du marché, PI Electronique se tourne vers Sage ERP X3. " L'entreprise a opté pour une solution intégrée capable d'apporter une continuité et une interactivité entre tous les collaborateurs sur les domaines complets de la logistique, de la gestion de production et de la maintenance, ainsi que du service client ", précise Alain Delaye, le Daf.
La mise en place de l'ERP a eu un impact significatif sur la productivité et la satisfaction client. Entre 2008 et 2011, une progression de 25 % de l'activité fut constatée, " avec, dans le même temps, une diminution de 10 % du nombre de techniciens sur le terrain, tout en améliorant le niveau de qualité des prestations fournies en support et en SAV ", souligne le Daf. Le taux de satisfaction client, quant à lui, est passé de 92 à 97,2 %.
PI Electronique
Activité : Concepteur et fabricant de systèmes de gestion, caisses et terminaux points de vente
Forme juridique : SA
P-dg : Michel Pauker
Effectif 2013: 125 salariés
CA 2012 : 20 M€
CA 2013 (prév.) : 21 M€
Par ailleurs, la gestion des plannings était aussi un axe à travailler pour améliorer le service client. Sage ERP X3 a ainsi pu être connecté avec l'outil Visual Planning et les deux bases SQL communiquent facilement en temps réel. Même si le budget consacré à la solution ERP n'est pas dévoilé, Alain Delaye précise que le ROI a été estimé à moins de deux ans.
Le calcul du prix d'un ERP, à l'instar de celui de nombreuses solutions informatiques, repose sur trois prestations :
- la licence d'utilisation : pour moins de 50 utilisateurs, le tarif varie de 800 à 2 500 € par utilisateur et par an ;
- le coût de mise en oeuvre ou d'installation, incluant le paramétrage des modules de l'application : de 2 500 à 25 000 € ;
- la maintenance (sauf pour les solutions de location en ligne) : elle est évaluée entre 18 et 22 % du prix des licences payées. Attention à ces coûts de "post implémentation" qui sont souvent sous-estimés.