Durée moyenne de traitement

Dans le domaine de la relation client, la durée moyenne de traitement consiste à savoir combien de temps le conseiller a consacré de temps au client. D'autres indicateurs quantitatifs sont utilisés: le taux de décroché (nombre d'appels auxquels le call center a répondu) ou encore la durée d'attente (combien de temps le client a attendu avant de parler avec un conseiller).